lunedì, 2 settembre, 2013, 14:52 - Generale
Finché andava tutto bene, il CRM serviva solo alle grandi aziende. Ora non è più così.
Potremmo sintetizzare così il concetto. Oggi occorre sapere molto prima quanti e quali ordini sono in arrivo.. e con quale probabilità di successo.
Gestire questo semplice aspetto sembra banale, ma se ci sono anche solo 10, 20 consulenti commerciali che tutto il giorno chattano, girano in auto, telefonano o sono dai potenziali clienti, come si pensa di avere il timone della situazione aggiornato, corretto ed uniforme ?
Affrontare una riunione di Business Review (noi li chiamiamo Sales Meeting) senza uno strumento di CRM è impossibile.
E’ in questi momenti difficili inoltre che è fondamentale, oltre a governare le esigenze commerciali e marketing, porre in risalto il “VALORE DEL CLIENTE”.
Ogni cliente infatti ha un suo valore specifico. Ecco alcuni esempi:
alcuni sono innovativi e vogliono continuamente evolvere, mentre altri sono molto più statici
alcuni sono precisi e rispettano le regole del rapporto commerciale, generando così una corretta fonte di reddito, mentre altri, continuamente alla ricerca dell’isola perduta, sono un costo anzichè un guadagno
alcuni clienti sono “influencer” (punti di riferimento per il Vs target), mentre altri restano nell’ombra
Per queste ragioni l’impegno commerciale e marketing deve focalizzarsi in modo dedicato per ognuno di questi segmenti.
Con molti anni di esperienza alle spalle, in generale e di SISECO, attualmente l’attivazione di una soluzione CRM è diventato un processo più sicuro e stabile, con alte probabilità di arrivare al raggiungimento degli obiettivi.
Ecco i vantaggi indotti nell’adozione di una soluzione CRM:
Accessibilità – una soluzione basata su cloud può essere accessibile da qualsiasi parte del mondo, basta che le persone abbiano accesso ad Internet
Riduzione costi – con una soluzione CRM in Cloud non è necessario acquistare o installare nulla. Nessun costo nascosto per aggiornamenti o per infrastrutture. E’ sufficiente un canone mensile per il servizio che si utilizza
Aggiornamenti e nuove funzionalità vengono rilasciate molto più velocemente ed automaticamente nell’ambiente SaaS, senza che l’utente debba intervenire
L’amministrazione del sistema è responsabilità del fornitore
Apertura della soluzione a clienti e collaboratori – in quanto la soluzione basata su cloud è più semplice da estendere a persone esterne all’organizzazione. Le aziende che adottano SaaS sono in grado di aprire nuove strade di collaborazione con i propri clienti finali.
Ecco cosa occorre predisporre al proprio interno per adottare un CRM:
Scegliere il responsabile del progetto
Rendere chiara a tutti (in azienda) la strategia per il CRM
Verificare l’adeguatezza dei processi interessati, alla luce del nuovo CRM
Raccogliere suggerimenti e pareri dai clienti
Misurare risultati, vantaggi e Roi
Collegare tutti i canali di contatto tra di loro, progressivamente
Gestire l’implementazione della soluzione CRM
Impiegare il CRM come opportunità per rinnovare i processi
Attendersi di scoprire nuove informazioni sui clienti
Prepararsi alla sfida di integrare “sistemi” esistenti
Le principali funzionalità che dovranno essere analizzate per ciascuna società dell’offerta CRM sono le seguenti:
Funzionalità Base e Standard
Funzioni per la Vendita
Funzioni per il Marketing
Funzioni per il Post Vendita/Help Desk
Funzionalità MOBILE
Soluzioni CLOUD e COLLABORATION
Funzionalità Estese (es. integrazioni native con ERP, etc)
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venerdì, 30 agosto, 2013, 02:37 - Generale
Festival, agora com a T4F, dá prosseguimento aos planos de internacionalização
Os organizadores do festival Planeta Terra farão uma edição para o público argentino, uma semana após a edição brasileira do evento, marcada para 9 de novembro no Campo de Marte, em São Paulo.
A notícia, divulgada nesta quinta-feira, 29, demonstra empenho do Terra em internacionalizar a atração. O plano começou ano passado, quando foram anunciadas as edições em Lima (Peru) e em Bogotá (Colômbia). Além de atingir mais mercados na América Latina, o objetivo é chegar até mesmo ao público hispânico dos Estados Unidos.
No festival que acontece no Brasil pela sétima vez as últimas atrações foram anunciadas recentemente: a banda escocesa Travis e o brasileiro Hatchets. Eles se juntaram a um time que tem nomes como Lana Del Rey, The Roots, Blur, Beck e Palma Violets. O terceiro e último lote de ingressos está sendo comercializado nos canais de venda da Ticket For Fun (T4F).
As seis primeiras edições do festival no País haviam sido organizadas pela B/Ferraz. Este ano foi anunciado contrato de quatro anos com a T4F, período ao longo do qual essa internacionalização será levada a cabo.
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mercoledì, 28 agosto, 2013, 12:06 - Generale
Atleta do Corinthians que causou polêmica nessa semana vai usar uma chuteira personalizada no jogo contra o Vasco, no domingo 25
Ele gosta de causar polêmicas mas, dessa vez, por uma causa justa: Emerson Sheik, atacante do Corinthians, pede o fim do preconceito contra homossexuais. Após causar desentendimentos com os torcedores do timão, o jogador encomendou uma chuteira especial para a partida contra o Vasco, que acontece neste domingo, 25, no Estádio Mané Garrincha, em Brasília.
A chuteira personalizada pela Adidas traz duas mensagens, que foram solicitadas pelo próprio jogador: “Fora preconceito” e “Gentileza”.
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martedì, 27 agosto, 2013, 16:06 - Generale
Ao som de Come Together, executada pelos irlandeses do The Strypes, marca mostra que é capaz de se modernizar sem perder as raízes
Comemorando 110 anos de atividades, a Harley Davidson resolveu investir em algumas mudanças na sua linha touring 2014, chamada de Projeto Rushmore.
As novidades chegam por todos os lados: novo motor, design e tecnologia que inclui um sistema multimídia com rádio, GPS e bluetooth com tela touchscreen e até reconhecimento de voz.
Para divulgar o lançamento, a VSA Partners criou Our Night, um filme que à primeira vista é bastante simples, mas tem uma história interessante por trás.
Sob o tema United by Independents, a VSA resolveu contar com pessoas que realmente amam a marca para criar um filme que mostrasse seu espírito, que apesar de estar dando um grande passo rumo a modernidade, continua valorizando suas raízes.
Isso se traduz, por exemplo, nos motociclistas que aparecem no filme, todos eles verdadeiros “riders”. Aliás, fãs e funcionários da marca aparecem em uma montagem no final, em fotos captadas em redes sociais.
Mas um dos grandes destaques de Our Night, que retrata um passeio noturno prestes a ser interrompido é claro, por um chefe, é a trilha sonora.
Diversas bandas foram convidadas para mostrar sua interpretação de Come Together, dos Beatles, mas quem acabou levando foi a irlandesa The Strypes, que mandou muito bem neste cover.
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giovedì, 22 agosto, 2013, 14:47 - Generale
A campanha foi gravada em uma casa noturna em São Paulo
Olla, empresa de preservativos e lubrificantes, convidou a cantora Anitta para participar do novo comercial institucional da marca. A campanha, gravada em uma casa noturna em São Paulo, conta com a performance da artista e é embalada pelo maior sucesso da cantora, “Show das Poderosas”. O filme estreia em rede nacional nas próximas semanas.
O roteiro insere o uso do preservativo dentro do contexto da balada. No filme, Anitta agita o público, convidando todos a se divertirem, mas sempre contando com Olla. “Fiquei muito feliz quando fui convidada para participar dessa campanha. Me sinto honrada por poder conscientizar os jovens”, afirmou a cantora nos bastidores.
Para Daniella Brilha, Diretora de Marketing Olla, Anitta dialoga muito bem com o público jovem atual. “Anitta trata a sexualidade de forma natural e é muito espontânea. Essa linguagem é uma maneira eficaz de se aproximar do público e destacar a importância do sexo seguro, sem ser algo chato. Essa conexão é crível - uma forma moderna de tratar o tema, o que colabora para a utilização do preservativo como prevenção", explica.
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